Золотой век технологий: как избежать ошибок, внедряя новые разработки в цепочку поставок?
Мы живем в эпоху, богатую возможностями. Технологии, которые могут помочь усовершенствовать цепочки поставок, стали дешевле и доступнее, чем когда-либо прежде. Предлагаемые по требованию «Программное обеспечение как услуга» решения практически не требуют инвестиций в дополнительную ИТ-инфраструктуру. Они также могут быть настроены без труда — во многих случаях позволяют пользователям с небольшим или нулевым техническим опытом добавлять формы и функциональность без посторонней помощи.
В результате средние предприятия, которые не могли оправдать инвестиции в дорогие технологии, теперь имеют возможность трансформировать свои цепочки поставок таким образом, который был немыслим всего несколько лет назад. Инновации становятся все более распространенными в различных отраслях промышленности и могут быть использованы для широкого спектра случаев. Например:
- Привязка прогнозов продаж производителя медицинского оборудования к графикам закупок и поставок;
- Мониторинг работы поставщиков для производителя автомобилей;
- Использование роботов-сборщиков в распределительном центре омниканального ритейлера.
Есть и обратная сторона. Несмотря на изобилие технологий для управления цепочками поставок, растет число организаций, которые, завершив внедрение инноваций, обнаруживают, что не достигли желаемых бизнес-результатов. Причины этого редко зависят от технологии, а скорее являются следствием распространенных ошибок при внедрении.
Правильное развертывание улучшает работу цепочки поставок
Многие технологии для цепочек поставок предназначены для оптимизации и автоматизации основных операций с помощью данных. Сюда относятся такие критически важные процессы, как управление распределением и логистикой, планирование и прогнозирование, поиск поставщиков и управление ими, регулирование проектов и программ, а также многочисленные рабочие процессы, которые могут быть интегрированы с системой планирования ресурсов предприятия и другими основными системами.
К сожалению, многие организации начинают преобразовывать свои цепочки поставок будучи в заблуждении. Независимо от того, является ли инициатива технологической или поддерживается технологиями, успех начинается с понимания роли технологий.
Важно отметить, что технологии позволяют людям делать то, что у них не получается осуществить вручную (или получается, но с трудом). Однако инновационные решения не могут стать панацеей от всех бед. Также нередко простое наложение новых технологий в цепочке поставок на существующие операции не приносит пользы. Технология сама по себе не является ключом к успеху и не поможет достичь желаемых результатов, если она не была согласована с людьми и процессами.
Мы видим это сегодня на множестве примеров. Мы наблюдаем, как внедрение роботов в систему распределения товара не оказывает существенного эффекта на производительность, поскольку запасы не оптимизированы. Или потому, что отдел маркетинга и производственный цех не могут наладить последовательный обмен информацией, необходимой для планирования спроса. Чтобы успешно внедрить технологию, необходимо помнить о нескольких императивах.
Императив № 1: Установите конкретные цели и тщательно продумайте процессы
Любое внедрение должно определяться бизнес-целями и задачами. Вы хотите увеличить процент своевременных поставок, улучшить взаимодействие с клиентами и поставщиками, повысить уровень производства или просто добиться прозрачности цепочки поставок? Не менее важно определить задействованные процессы и подумать над тем, как их оптимизировать заранее или совместно с внедрением технологии. Если технология используется наряду с неэффективными или плохими процессами, она зачастую лишь увеличит количестве неправильно выполненных задач.
Спросите себя, чего вы хотите добиться, определите, как выглядят оптимальные процессы, и найдите решение, способное их автоматизировать. Поинтересуйтесь также, получат ли дополнительные процессы пользу от данных, которые предоставит новое решение. Целостный взгляд на ситуацию играет ключевую роль для получения ожидаемого эффекта от внедрения технологий и создания предприятия, управляемого данными.
Сильная база данных также имеет решающее значение. Невозможно управлять тем, что не измеряется. Необходимо заранее собрать базовые показатели процессов, на которые будет влиять новая система, чтобы сравнить их с результатами работы нового решения. Необходимо устранить существующие изолированные данные, в том числе те, которые препятствуют взаимодействию между разными отделами. Помните также, что сбор слишком большого количества данных может испортить системы, основанные на них, и привести к росту количества ненужной работы. Цель состоит в том, чтобы собирать и использовать правильные данные.
Императив № 2: Соотносите свои ожидания с реальными возможностями технологии
Многие неудачные внедрения происходят из-за фундаментальной ошибки — установления нереалистичных ожиданий. Как отмечалось выше, одними технологиями проблемы не решить. Необходимо наладить правильные процессы. Вам необходимо ускорять оптимизированные процессы, а не просто убыстрять существующие способы ведения дел. Для этого необходимо, чтобы люди приняли новую систему, а для этого им может потребоваться осваивать новые методы работы.
Руководители также должны оценить существующие в организации системы цепочки поставок. Хотя большинство новых решений работают лучше, у многих компаний уже есть ценные, неиспользуемые технологии цепочки поставок — в том числе планирование потребностей в материалах, модули ERP и решения для электронных закупок. Внедрение этих систем могло быть брошено на полпути из-за плохой организации процессов или отказа сотрудников работать в новом режиме. Выявление этих систем, способов их эффективного использования — важный шаг, который иногда дает понять, что внедрять дополнительные технологии вовсе не нужно.
Императив № 3: Привлечение «фиолетовых» людей
Ни одно значительное внедрение технологий в цепочке поставок не должно происходить без предварительного согласования с руководством. Одобрение высшего руководства необходимо для того, чтобы организация поддержала внедрение инноваций и чтобы полученные данные были использованы с максимальной отдачей.
После того как принято решение двигаться вперед, важно также привлечь к работе тех, кого мы называем «фиолетовыми людьми» или «фиолетовыми воротничками». Если операционная деятельность — «синие воротнички» , а ИТ — «белые», то те, кто разбирается в обеих сферах — «фиолетовые» эксперты, которые знают, как новая технология повлияет на процессы цепочки поставок. Эти специалисты понимают, какие данные задействованы, как они собираются, как их можно проанализировать и какие меры необходимо принять, а также какие периметры потребуется учесть. Примечательно, что они также понимают, может ли совершенно новый подход работать лучше — ключевой фактор, обеспечивающий трансформацию новых технологий в цепочке поставок.
«Фиолетовые воротнички» также могут ответить на проблемы и вопросы не только руководителей производства и ИТ-сферы, но и тех, кто им подчиняется. Таким образом, они убеждаются, что предлагаемое решение работает не только в теории, но и на практике. Все это требует знаний реального мира, отточенных за столом руководителей и на производстве или складе.
Например, при изучении сроков поставок такие специалисты могут обратить внимание не только на процессы, связанные с управлением поставщиками и заказом материалов, но и на то, как запрашиваемое время прибытия сравнивается с фактическим, историческим. Используя эту информацию, можно скорректировать время выполнения заказа в системе, чтобы сделать параметры планирования более точными для производственного процесса и таких бизнес-функций, как финансы и продажи.
Такие специалисты, обладающие способностью изучать возможные варианты и одновременно понимать, как они могут быть реализованы в настоящее время, находятся в дефиците и пользуются большим спросом, но их влияние на внедрение технологий цепочки поставок невозможно переоценить. Также важно заручиться поддержкой уважаемых сотрудников — например, опытного бригадира, который может повлиять на то, как сотрудники отреагируют на новую технологию и новые методы работы, которых она требует.
У руководителей цепочек поставок есть прекрасная возможность улучшить свои операции с помощью технологий, но не стоит наивно верить в то, что они решат все сложности. Самые последние, самые блестящие инновации манят, но они приносят пользу только в том случае, если решают существующие потребности бизнеса. Современный мир, будущее которого зависит от успешного внедрения инновационных разработок, базируется на трех компонентах — людях, процессах и технологиях.
