Возвраты товаров после праздников: как оптимизировать склад?
Хотя оптимизация складских помещений важна в течение всего года, в послепраздничный период она особенно необходима для того, чтобы сделать ажиотаж с возвратом товаров более управляемым. В частности, это ключевой шаг, который может помочь брендам и ритейлерам минимизировать потери в январе и феврале. Непроданные запасы дорого обходятся продавцам, а потому в первые недели после нового года крайне важно организовать и наладить работу с возвратами. Несмотря на новые стратегии, направленные на ограничение количества отказов от товаров, проблема обратной доставки по-прежнему актуальна для предприятий. Что же организации могут сделать, чтобы решить ее?
Учитывайте пространство и наплыв возвратов после праздников
Стремление учесть все возможные возвраты товаров, вероятно, приведет к нехватке места на складе. Если ваш бизнес в основном связан с мелкой продукцией, будь то аксессуары для мобильных телефонов или ювелирные изделия, управлять складскими запасами будет несколько проще. Поскольку эти товары не занимают много места и приносят приличную прибыль, их можно придержать на некоторое время, даже если они расходятся не так быстро, как вам хотелось бы.
С другой стороны, если вы продаете крупную бытовую технику, мебель или другие громоздкие товары для дома, очень важно поддерживать постоянное движение товаров на складе. Такие запасы не просто занимают место, но и несут в себе альтернативные издержки. Каждый рубль, вложенный в стагнирующие запасы — это средства, которые невозможно направить на разработку, производство, рекламу и распространение новых товаров. Кроме того, из-за подобной ситуации склады становятся переполненными, что, в свою очередь, снижает эффективность труда и создает небезопасные условия для сотрудников.
Автоматизируйте и анализируйте процесс возврата товаров
В последние годы ведущие бренды и ритейлеры увеличили инвестиции в такие технологии, как искусственный интеллект, машинное обучение и расширенная аналитика данных, которые дают возможность повысить эффективность обработки возвратов. Все эти инструменты предоставляют ряд преимуществ. Они позволяют быстрее и точнее проверять возвращаемые товары. Кроме того, автоматизированная система упрощает процесс принятия решений, касающихся того, можно ли перепродать товар в его изначальном состоянии или он требует ремонта. В совокупности эти аспекты снижают количество ошибок при выполнении тех или иных задач, возникающих вследствие человеческого фактора.
Наконец, выявление на ранних этапах ключевых тенденций, связанных с возвратами, может помочь ускорить весь процесс обратной доставки после праздников. Способствовать более быстрому возврату или обмену, что повысит общую удовлетворенность клиентов.
Привлеките сторонние специализированные службы
Логистика «третьей стороны» (3PL) может помочь в выполнении основных функций цепочки поставок, помогая оптимизировать и даже управлять процессами формирования партий, кросс-докингом, а также давая возможность пользоваться наиболее выгодными тарифами у перевозчиков.
Кросс-докинг, в частности, сокращает время обработки и хранения грузов, освобождая столь важное пространство на складе. Сотрудничество с экспертами 3PL также позволяет обеспечить более широкий географический охват, что избавляет склады или распределительные центры от сложностей, связанных с сезонными колебаниями спроса и невозможностью удовлетворить потребности клиентов.
Оптимизация для скорости
Скорость при управлении избыточными запасами имеет ключевое значение по двум причинам. Во-первых, медленно движущиеся запасы увеличивают затраты на хранение и альтернативные расходы. Во-вторых, стоимость самих товаров со временем снижается поскольку некоторые продукты устаревают или выходят из моды. Сотрудничество с партнером по обратной логистике, который может связать ритейлеров со многими покупателями по всему миру, позволит вашей организации выгодно продать избыточное количество товаров быстрее, чем это можно было бы сделать собственными силами.
Стремитесь к предсказуемости
Несмотря на то, что излишки продукции — это проблема, ритейлерам и производителям следует рассматривать постоянный спрос на избыточные запасы как гарантию регулярного и быстрого освобождения значительных складских площадей.
Идеальный партнер по реверсивной логистике не только соединит вас с заинтересованными покупателями, но и возьмет на себя часть задач, связанных с логистикой. А кроме этого, поможет вашей организации обеспечить стабильную цену на наиболее популярные товары, задействовав различные модели продаж, в том числе, заключение контрактов с покупателями. Такие решения являются беспроигрышным вариантов как для клиентов с большим объемом продаж, так и для ритейлеров, желающих прийти к устойчивому уровню показателей и сохранить скорость реализации продукции на рынке.
Еще лучше, если партнер предложит комбинацию нескольких различных моделей продаж, совокупность которых поможет ликвидировать ряд проблем, связанных с запасами. Такие трудности, как сезонные скачки спроса, регулярные переизбытки и так далее встают на пути большинсива предприятий, и нужно уметь с ними справляться. Не стоит недооценивать возможность сочетания существующих решений. Комбинация методов, созданная с ориентацией на нужды конкретного предприятия, поможет руководителям достичь приоритетных целей: скорости выполнения заказов, наличия свободного пространства и простоты использования.
Доверьтесь экспертам при построении комплексной стратегии рекоммерции
По мере того как сезон покупок будет завершаться, количество возвратов, несомненно, возрастет. Ритейлерам, которые еще не рассматривали возможность использования автоматизированных систем обработки возвратов, следует сделать это в ближайшее время. Это позволит повысить скорость и точность выполнения заказов, поддерживать актуальный уровень запасов в режиме реального времени.
Операторы складов должны активно внедрять четкие стратегии управления непроданными или возвращенными товарами, например, делать скидки для покупателей или предлагать выгодную оптовую закупку для постоянных клиентов. Хотя дарение или переработка — беспроигрышный вариант с точки зрения минимизации отходов, они сопряжены с дополнительными расходами и требуют больше контроля.
Однако лучшим решением является реализация стратегии обратной логистики, в рамках которой узкопрофильный партнер предоставляет компании доступ к широкому кругу покупателей, обеспечивает эффективное выполнение функций, а также позволяет принимать решения на основе данных. Сотрудничество с 3PL-партнером дает возможность сократить количество времени, необходимого на восстановление, а также повышает производительность.
Устойчивая, комплексная стратегия оптимизации обеспечит бесперебойную работу складов и поможет увеличить прибыль — как после праздников, так и в течение всего года.
