Что делать, если при грузоперевозке был поврежден товар
Транспортная компания привезла поврежденный товар: как доказать ее вину и получить компенсацию
Поврежденный груз — значит, нереализованный товар. Скорее всего, ему суждено пылиться на складе и никогда не увидеть свет. Из-за этого теряется часть прибыли и приходиться возвращать ее через суд.
Рассказываем, в каких случаях виноват перевозчик и как заказчику получить компенсацию за брак.
Правила возмещения ущерба
По закону за сохранность груза отвечает транспортная компания, и если вещи повредили в пути, организация обязана возместить ущерб. Но товар также мог испортиться из-за чрезвычайных обстоятельств, и если суд это подтвердит — деньги останутся у перевозчика. Например, к непредвиденным событиям относят ДТП, где в машину компании въехал другой автомобиль. Водитель в этом случае тоже не несет ответственности — столкновение было неожиданным, и он не намеренно повредил груз.
Еще одно обстоятельство, когда перевозчик не виноват — товар был упакован без соблюдения правил. В остальных случаях транспортная компания должна выплатить компенсацию.
Шаг 1. Фиксация повреждений
Собирать доказательства о том, что перевозчик испортил груз, актуально только в первые два дня после его получения, так что важно осматривать товар сразу.
Правила действия:
- Поврежденная упаковка товара станет первым доказательством. Иногда предмет внешне выглядит целым, а само повреждение внутри — например, вы заказывали чайный сервиз, а по звуку из коробки понимаете, что там одни осколки. Тогда надо сделать выгрузку в отдельном месте и вскрыть упаковку в присутствии водителя.
- Если это действительно брак, зафиксируйте его: сфотографируйте товар с нескольких сторон, в том числе на фоне машины, и сделайте письменное описание повреждений.
После осмотра и сбора доказательств составляется акт — также в присутствии водителя. Этот документ уже имеет юридическую силу.
Шаг 2. Составление акта о повреждениях
Если вы уверены, что перевозчики повредили груз, пригласите представителей со своей стороны, чтобы они подтвердили описанное в документе.
В акте нужно указать:
- Дату и место его составления.
- Список тех, кто участвовал в оформлении.
- Суть повреждений и размер ущерба.
- Подписи присутствующих.
Информацию о том, что акт был составлен, вносят во все товаросопроводительные документы. Если в транспортной компании откажутся подписать бумагу, вы имеете право составить его в одностороннем порядке — нужно только сообщить об этом администрации перевозчика.
Шаг 3. Оформление претензии
Если повреждения доказаны, готовят досудебную претензию. Не затягивайте с ее предъявлением, так как срок исковой давности по административным делам составляет всего 1 год вместо стандартных 3-х лет.
В документе описывают:
- Информацию о доставке — когда пришел товар, куда заехала машина и ее номер.
- Какие именно перевозчики повредили груз — здесь нужно приложить ссылку на акт.
Документ создается в двух экземплярах. Его отправляют перевозчику и он должен ответить в течение 30 дней после вручения. Если в транспортной компании откажут и на этот раз — смело идите в арбитражный суд.
Финальный шаг: подача иска в суд и ожидание решения
Это последний этап — вы составляете иск, где снова описываете характер повреждений и приводите доказательства, что перевозчики повредили груз. В нем должны быть:
- Информация о том, как проходила процедура досудебного урегулирования спора — укажите реквизиты претензии, когда ее отправили, дату получения документа заказчиком и его краткий ответ.
- Исковые требования, перечисленные по пунктам. Позже они будут отражены списком в исполнительном акте.
После направления иска ожидайте судебного решения. Есть риск, что дело затянется: по закону, если вы прислали документы от имени ИП или юрлица, иск рассматривается в арбитраже по месту нахождения перевозчика. Суды возвращают справедливость, но часто заказчику приходится искать новую компанию.
Если вам срочно надо перевезти груз — обратитесь к нашему сервису. У нас большая база перевозчиков — более 3 389 зарегистрированных транспортных средств, информация о которых есть на сайте. Воспользуйтесь удобной площадкой и уверенно отправляйте грузы.